單項選擇題接待崗中由（）負責給當天的重要客人、有特殊訂房要求的客人以及團體預分房間。
A.散客接待服務員
B.入住登記人員
C.分房組服務員
D.樓層服務員
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1.單項選擇題電傳、傳真訂房中，若客人提供的資料不詳細，要按來件上的（）與客人聯(lián)系，并確認。
A.姓名及相關證件
B.地址、電傳號碼
C.客房類型
D.服務項目
2.單項選擇題在（）中，訂房員所問清的各個項目內(nèi)容要向客人核對。
A.電話訂房
B.電傳訂房
C.傳真訂房
D.訂房管理
3.單項選擇題訂房員在報房價時，要先報豪華的（），然后再報低一點的普通房價。當客人表示愿意接受時，則要進一步詢問客人的要求，填寫訂單。
A.現(xiàn)行房價
B.優(yōu)惠房價
C.高檔房價
D.貴賓房價
4.單項選擇題在電話訂房中，接到電話時，必須說“我是酒店酒店訂房處，有什么需要幫忙的嗎？”聲調(diào)友好，電話響（）次之內(nèi)接聽。
A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次
5.單項選擇題預訂崗工作人員在工作中要檢查（）天后的團體PIVKUP情況。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題