單項選擇題電傳、傳真訂房中，若客人提供的資料不詳細(xì)，要按來件上的（）與客人聯(lián)系，并確認(rèn)。
A.姓名及相關(guān)證件
B.地址、電傳號碼
C.客房類型
D.服務(wù)項目
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1.單項選擇題在（）中，訂房員所問清的各個項目內(nèi)容要向客人核對。
A.電話訂房
B.電傳訂房
C.傳真訂房
D.訂房管理
2.單項選擇題訂房員在報房價時，要先報豪華的（），然后再報低一點的普通房價。當(dāng)客人表示愿意接受時，則要進(jìn)一步詢問客人的要求，填寫訂單。
A.現(xiàn)行房價
B.優(yōu)惠房價
C.高檔房價
D.貴賓房價
3.單項選擇題在電話訂房中，接到電話時，必須說“我是酒店酒店訂房處，有什么需要幫忙的嗎？”聲調(diào)友好，電話響（）次之內(nèi)接聽。
A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次
4.單項選擇題預(yù)訂崗工作人員在工作中要檢查（）天后的團(tuán)體PIVKUP情況。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題預(yù)訂崗在星期日做出下一周的房間預(yù)訂情況表和（）表，并發(fā)送到有關(guān)部門。
A.散客入住登記
B.VIP預(yù)訂情況
C.團(tuán)隊入住登記
D.接待組
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題