A.分配房間后，要弄清客人有無預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫
C.預(yù)訂客人入住不須查驗證件
D.分配房間時，要有針對性地分房
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A.用電話或印備的通知書通知其前來付賬
B.當(dāng)面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過一陣子客人會主動付賬
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時入住，否則承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任
C.可用現(xiàn)金擔(dān)保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來經(jīng)濟損失
A.身份證
B.護照
C.港澳通行證
D.工作證
A.餐飲部
B.娛樂部
C.前廳部
D.人事部
A.請您稍等，您的房間現(xiàn)在還是臟房
B.請您稍等，您的房間還沒有打掃好
C.請您稍等，您的房間馬上就收拾好了
D.請您稍等，您的房間客房服務(wù)員正在打掃衛(wèi)生
最新試題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。