客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。