精準營銷不重視與消費者的溝通。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。