單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

A.產(chǎn)品滿(mǎn)意
B.自我滿(mǎn)意
C.服務(wù)滿(mǎn)意
D.社會(huì)滿(mǎn)意

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單項(xiàng)選擇題

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。

A.內(nèi)部投訴
B.中間商投訴
C.隱性投訴
D.溝通性投訴

單項(xiàng)選擇題

多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

A.方法
B.手段
C.途徑
D.媒介