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【論述題】談談你對客戶關系管理定義的理解及認識。
答案:
(一)從戰(zhàn)略說上看,客戶關系管理CRM是代表怎經(jīng)盈利、收入和客戶滿意度而設計的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略說對C...
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【簡答題】企業(yè)實施CRM培育客戶忠誠感的過程是什么?
答案:
1.準確是捏客戶、努力獲取信息;
2.對客戶進行差異化分析、識別價值客戶并與之建立關系;
3.與價值...
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【簡答題】如何整合企業(yè)內(nèi)部營銷與外部營銷?
答案:
1.以“交換”為中心,從觀念上整合內(nèi)、外部營銷;
2.通過整合企業(yè)管理職能,整合內(nèi)、外...
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