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單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
A.內(nèi)部投訴
B.中間商投訴
C.隱性投訴
D.溝通性投訴
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單項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
A.方法
B.手段
C.途徑
D.媒介
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單項(xiàng)選擇題
()的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
A.忠誠
B.正確
C.購買量大
D.比價(jià)固定
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