多項選擇題裝維人員在入座時應(yīng)（）。

A、保持平穩(wěn)
B、保持輕松
C、避免座椅發(fā)出聲響
D、動作迅速


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1.多項選擇題裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。

A、外露紋身
B、隨地吐痰
C、抽煙
D、嚼口香糖

2.多項選擇題裝維人員與客戶交談時應(yīng)注意（）服務(wù)禮儀。

A、保持微笑，誠懇態(tài)度
B、認真傾聽客戶說話，嚴禁心不在焉
C、有話讓客戶先說
D、對己方工作意見表述清晰

3.多項選擇題裝維人員應(yīng)嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。

A、通信網(wǎng)絡(luò)分布
B、電話號碼
C、客戶資料
D、套餐資費

4.多項選擇題裝維人員上門后如需使用手機，下列做法正確的有（）。

A、不打與工作無關(guān)或非緊急重要電話
B、如確需打電話，需取得客戶同意
C、放低聲音
D、簡短通話

5.多項選擇題裝維人員上門服務(wù)要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。

A、預(yù)約語言規(guī)范
B、上門語言規(guī)范
C、禁用服務(wù)禁語
D、遲到語言規(guī)范