哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

影響聲音感染力的要素不包括（）。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

廣告的目標可以分為（）

當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。