哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

壓力的特點不包括（）。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。