話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

客戶投訴處理原則主要有（）。

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。