影響聲音感染力的要素不包括（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。

客戶維系的基本措施有（）。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。