客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問題時，如何處理？

客戶咨詢本卡如何收費時，應(yīng)向客戶提供哪些內(nèi)容？

套餐變更專席工作人員辦理套餐互轉(zhuǎn)時，如遇客戶有綁定業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？

在受理工單時對投訴號碼的位數(shù)是否有限制？

客戶6月份辦理了“20條免費短信+短信俱樂部+吉林手機報”套餐，20條免費短信是否一直有效？

客戶反映對夢網(wǎng)費用有疑義，應(yīng)如何處理？

數(shù)據(jù)3G技能專席為客戶補發(fā)手機報是否有條數(shù)限制？

神州行客戶要求辦理無條件呼轉(zhuǎn)，應(yīng)如何處理？

現(xiàn)場解決工單的判斷原則？

客戶要求查詢它機的一些信息，如證件號碼、機主姓名、欠費金額、卡狀態(tài)（無密碼）等，應(yīng)如何解答？