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問答題

【簡答題】客戶投訴“10086轉接10050”相關問題時，如何處理？

答案：前臺客戶代表接到客戶投訴“10086轉接10050”相關問題的電話時，不轉接投訴受理組，直接受理...

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【簡答題】為客戶轉接10050鐵通客服系統(tǒng)如何收費？

答案：

按照客戶撥打10086的資費標準執(zhí)行，不另收取轉接費用。

【簡答題】10050鐵通客服系統(tǒng)轉接規(guī)范有什么要求？

答案：客戶如果咨詢鐵通業(yè)務，前臺一類、二類、三類客戶代表均可為客戶進行轉接，但不允許二次轉接（二次轉接：指前臺客戶代表將話路轉...