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問答題
【簡答題】客戶反映對夢網(wǎng)費用有疑義，應(yīng)如何處理？
答案：
1、核實客戶是否有夢網(wǎng)費用產(chǎn)生。
2、根據(jù)溝通情況判定客戶的要求：
（1）客戶未要求退費，為避免以后...
2、根據(jù)溝通情況判定客戶的要求：
（1）客戶未要求退費，為避免以后...
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問答題
【簡答題】客戶反映交費后未及時開機應(yīng)如何處理？
答案：
1、核實客戶在所提供時間范圍內(nèi)是否有繳費記錄。
2、如有繳費記錄，核實客戶帳單是否有余額，若仍為欠費狀態(tài)，說明...
2、如有繳費記錄，核實客戶帳單是否有余額，若仍為欠費狀態(tài)，說明...
問答題
【簡答題】客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問題時，如何處理？
答案：
前臺客戶代表接到客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問題的電話時，不轉(zhuǎn)接投訴受理組，直接受理...
