企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車服務企業(yè)接待服務的主要工作包括哪些？

簡述由產(chǎn)品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

簡述親情關系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

車輛整體報價中的價格包括（）。