什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。