多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)中，人力資源管理主體的角色有（）
A.銷售服務(wù)人員
B.高層領(lǐng)導(dǎo)者
C.售后服務(wù)人員
D.部門經(jīng)理
E.人力資源部門人員
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1.單項(xiàng)選擇題在汽車服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)職能中，被看作“第一資源”的是（）
A.人力資源管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.市場(chǎng)營(yíng)銷管理
D.生產(chǎn)管理
2.問答題簡(jiǎn)述管理所包含的三層含義。
3.問答題簡(jiǎn)述管理的內(nèi)涵。
5.多項(xiàng)選擇題作為一名企業(yè)管理者，其主要的素質(zhì)要求包括（）
A.品德素質(zhì)
B.知識(shí)素質(zhì)
C.能力素質(zhì)
D.身體素質(zhì)
E.心理素質(zhì)
最新試題
銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題