汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結，這種核查的方法是（）。

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

簡述由產(chǎn)品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

車輛整體報價中的價格包括（）。

對于汽車服務企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？