國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)問答題每日一練(2019.09.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)語(yǔ)氣不好，對(duì)于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠，用戶對(duì)此表示不認(rèn)可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度

2.問答題客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請(qǐng)私自遷移電線桿，請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為

3.問答題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映本月未收到電費(fèi)通知單，家中未停電，派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)

4.問答題用戶反映近期電力公司在此處施工進(jìn)行低改時(shí)，把用戶的汽車門刮壞，用戶對(duì)賠償金額表示不認(rèn)可。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見—電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—民事賠償

5.問答題客戶來電反映，該地點(diǎn)于本周一開始供電公司施工，工程中出現(xiàn)噪音過大的情況，嚴(yán)重影響居民的正常生活，至今沒有解決?？蛻舯硎痉浅２粷M，要求供電公司相關(guān)部門盡快徹底解決此問題并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見-電網(wǎng)建設(shè)-噪音污染-電力施工作業(yè)