問答題

【簡答題】客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請私自遷移電線桿，請相關(guān)部門核實處理并給予回復。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

答案：舉報—行風廉政—服務行為

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【簡答題】用戶反映3月1日在營業(yè)廳結(jié)束營業(yè)前10分鐘，進入營業(yè)廳進行繳費，營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了，無法辦理，用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴—服務投訴—服務渠道—營業(yè)廳服務

【簡答題】用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶進行對話時語氣不好，對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠，用戶對此表示不認可。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度