物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.05.19)

單項選擇題
關(guān)于前臺人員職業(yè)素養(yǎng)，以下符合“大客服”工作規(guī)范的是（）
A.遇到某業(yè)主無理取鬧，前臺人員據(jù)理力爭
B.被業(yè)主誤解了，果斷說出是某某同事的原因
C.某VIP業(yè)主來訪時，對其端茶送水，唯唯諾諾
D.氣候炎熱，也照樣規(guī)范著裝，大方應(yīng)對
判斷題
在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時，有客戶經(jīng)過時，為不驚嚇客戶，無需進行提醒及注意。
答案：錯誤
單項選擇題
巡邏崗遇到業(yè)戶投訴工程問題是，應(yīng)該（）
A.告知前臺聯(lián)系電話，讓業(yè)主與前臺聯(lián)系
B.告知工程部聯(lián)系電話，讓業(yè)主與工程聯(lián)系
C.讓業(yè)主去前臺報事報修
D.在巡邏記錄本上記錄業(yè)主的報事報修，及時反饋前臺及時派單處理
判斷題
在澆灌時如有客戶過往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。
答案：正確
填空題
全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在（）萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達（）以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的。
答案：5；60%
問答題
業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括什么？
答案：1、群體性投訴，指五人以上業(yè)戶針對同一事項聯(lián)合提出的口頭或書面投訴；
2、被媒體或當(dāng)時未被曝光但可能被曝光的投訴...
填空題
前臺受理工作登記簿中“受理事項類別”一欄應(yīng)填寫（）
答案：投訴、建議、問詢、質(zhì)疑、求助、報修、裝修申請、辦證申請、完工查驗申請、其他業(yè)務(wù)
填空題
已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。
答案：當(dāng)天
單項選擇題
公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）
A.查故障
B.查隱患
C.查人員
D.查缺陷
單項選擇題
工程人員小張給業(yè)主李先生解決了洗手盆漏水的問題，并順便檢查了衛(wèi)生間其它用具是否有漏水情況，李先生非常感謝小張，一定要留小張吃飯。小張說：“不用了，謝謝！”并非常禮貌地向李先生告辭。小張的言行體現(xiàn)了服務(wù)的（）
A.親和之美
B.分寸之美
C.自然之美
D.持久之美

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物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.05.19)

關(guān)于前臺人員職業(yè)素養(yǎng)，以下符合“大客服”工作規(guī)范的是（）

在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時，有客戶經(jīng)過時，為不驚嚇客戶，無需進行提醒及注意。

巡邏崗遇到業(yè)戶投訴工程問題是，應(yīng)該（）

在澆灌時如有客戶過往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。

全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在（）萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達（）以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的。

業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括什么？

前臺受理工作登記簿中“受理事項類別”一欄應(yīng)填寫（）

已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.05.19)

關(guān)于前臺人員職業(yè)素養(yǎng)，以下符合“大客服”工作規(guī)范的是（）

在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時，有客戶經(jīng)過時，為不驚嚇客戶，無需進行提醒及注意。

巡邏崗遇到業(yè)戶投訴工程問題是，應(yīng)該（）

在澆灌時如有客戶過往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。

全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在（）萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達（）以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的。

業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括什么？

前臺受理工作登記簿中“受理事項類別”一欄應(yīng)填寫（）

已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）

關(guān)于前臺人員職業(yè)素養(yǎng)，以下符合“大客服”工作規(guī)范的是（）

在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時，有客戶經(jīng)過時，為不驚嚇客戶，無需進行提醒及注意。

在澆灌時如有客戶過往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。

全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在（）萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達（）以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的。

業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括什么？

已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）