物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.02.08)

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1 保潔在工作過(guò)程中（如掃地）遇到客戶(hù)或同事、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)，應(yīng)該（）

2 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營(yíng)性收益屬于（）所有。

3 清潔工剛剛對(duì)路面進(jìn)行保潔，當(dāng)你經(jīng)過(guò)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人隨手丟下一個(gè)煙盒，下列處理方式正確的是（）

4.填空題前臺(tái)人員負(fù)責(zé)公共報(bào)修的受理、（）、（）和業(yè)戶(hù)報(bào)修的（）。

參考答案：出單；派單；回訪工作

5 關(guān)于完善《區(qū)域業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)信息表》的辦法，下列操作合理的是（）

6 以員工親和為核心的品牌形象，員工親和體現(xiàn)在（）

7 對(duì)（）、按（）做，就是好員工。

8.填空題區(qū)域客戶(hù)主任的《電話訪問(wèn)記錄》或《家訪工作記錄表》必須附在當(dāng)天的（）中，交客服部負(fù)責(zé)人審閱。

參考答案：《區(qū)域客戶(hù)主任日工作記錄表》

9 對(duì)工程專(zhuān)業(yè)化體現(xiàn)理解不正確的是（）

10 為客人端取水杯時(shí)，應(yīng)握住杯體什么位置（）