物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(2020.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 有對接就有（），有需要就有（）

2 在服務(wù)導向和崗位服務(wù)行為對接上要養(yǎng)成四種好習慣，下列說法不正確的是（）

3 根據(jù)《物業(yè)管理條例》，住宅小區(qū)總水表自然損壞，其維修養(yǎng)護由（）負責。

4.判斷題在澆灌時如有客戶過往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。

5 前臺接到業(yè)主來電、來訪提出的任何建議，錯誤的處理方式有（）

6.填空題業(yè)主需要進行室內(nèi)二次裝修時，客服部前臺需對照《裝修指南》要求，核對（）

參考答案：《裝修申請表》，申報裝修項目和工程技術(shù)圖紙資料、裝修單位資料

7 物業(yè)女員工站姿采用什么姿勢（）

8 客戶服務(wù)中心工作時間，工作日及節(jié)假日不少于（）小時，其他時間設(shè)置值班人員。

9.判斷題維修人員上門提供有償維修服務(wù)時向業(yè)主收取120元的維修費。

10 工程技工小李在業(yè)戶室內(nèi)維修過程中，因維修方法與業(yè)主意見不統(tǒng)一，小李應(yīng)（）