物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.03.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題由于業(yè)戶無人在家的，無法進行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問的方式，但全年電話訪問的戶數(shù)不得超過本責任區(qū)域全年應家訪業(yè)戶總數(shù)的（）

2 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。

3 物業(yè)男保安貝雷帽顏色是（）

4.判斷題為業(yè)戶進行閱讀指示時，應五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。

5.判斷題在上班時間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

6.填空題依據(jù)物業(yè)管理條例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設中，應在住宅小區(qū)內(nèi)配置（）

參考答案：物業(yè)管理用房

7 關于“服務專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）

8.問答題物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務機構支出構成包含哪些部分？

參考答案：（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費...

9.判斷題為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進行握手。

10 嚴重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進，由（）負責。