國(guó)家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2019.12.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 CRM系統(tǒng)可以劃分為（）部分。

2.判斷題需要是指具有支付能力并愿意購(gòu)買某種產(chǎn)品的欲望。

3 在實(shí)踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（）

4 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)包括（）。

5.判斷題對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合之后得到的就是客戶知識(shí)。

6 根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買程度和購(gòu)買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較低的重復(fù)購(gòu)買行為的客戶是（）

7.判斷題對(duì)于那些高價(jià)值的客戶來說，企業(yè)應(yīng)該主要采用人工互動(dòng)的方式。

8 企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心是（），整個(gè)業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。

9 客戶需求結(jié)構(gòu)包括（）

10.判斷題互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得客戶的期望總的來說是提高了。