多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（）
A. 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B. 程序轉(zhuǎn)移成本
C. 心理轉(zhuǎn)移成本
D. 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本
E. 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本
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1.多項(xiàng)選擇題在斯威尼對服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（）
A.經(jīng)濟(jì)收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
2.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷中的4C是指（）
A. 成本
B. 便利性
C. 溝通
D. 價(jià)格
E. 客戶需求
最新試題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
簡述建立客戶體驗(yàn)平臺的基本原則。
題型：問答題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項(xiàng)選擇題