由于小客戶對企業(yè)產品或服務的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）

客戶數據庫必須具有動態(tài)性，客戶的現實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）

在挽回客戶的過程中，服務人員應樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）

客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）

（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。