中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 持續(xù)提升辦公自動(dòng)化水平，逐步完善全集團(tuán)一體化的公文處理平臺(tái)，充分利用（），手機(jī)辦公等新技術(shù)，不斷提高公文處理的信息化水平

2 電話外呼模型，檢查客戶接受程度時(shí)切記千萬不能做的事（）

3 天翼空間應(yīng)用商城是中國電信提供給用戶的（）應(yīng)用下載平臺(tái)。

4 成熟期不能做的事（）

5 需求挖掘技巧主要考核維系經(jīng)理（）。

6 SEB需求挖掘模型，其中S是指（）

7 中國電信客戶維系是指基于針對(duì)性服務(wù)和營銷的IT支撐手段，聚焦“流失預(yù)警”、“客戶關(guān)懷”和（）等主題開展的服務(wù)營銷活動(dòng)

8 短信拜訪流程是（）。

9 根據(jù)完美型客戶特點(diǎn)應(yīng)對(duì)的策略是（）