A.能否利用開放式或封閉式問句引導(dǎo)對方說出不滿及需求點(diǎn) B.是否注意聆聽、不打斷客戶 C.交談過程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心 D.否能換位思考建立同理心,拋出“可幫到您”的相關(guān)建議
A.接通后維系經(jīng)理是否進(jìn)行了自我介紹 B.是否詢問客戶有時(shí)間接聽電話 C.是否設(shè)計(jì)開場白以表示對客戶的關(guān)心便于后續(xù)進(jìn)一步交流 D.以上都對
A.與客戶電話交談過程中維系經(jīng)理語速是否適中 B.語音是否清晰簡練 C.是否使用了普通話 D.交談過程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心 E.語調(diào)是否富有親合力