國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.06.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)不規(guī)范、存在拒收電費(fèi)、強(qiáng)收手續(xù)費(fèi)的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映小區(qū)統(tǒng)一更換智能電表，但客戶家中無(wú)人，工作人員將電表更換，客戶對(duì)換表前未與客戶聯(lián)系表示不滿意，派發(fā)意見(jiàn)工單。

參考答案：錯(cuò)誤

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3.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電力公司職工為客戶指定供貨單位，派發(fā)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范。

參考答案：錯(cuò)誤

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4 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補(bǔ)漏戶，未按承諾解決表計(jì)輪換問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司的工作人員隨意將95598電力故障搶修車(chē)停在路邊，有違章停車(chē)的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6.問(wèn)答題客戶反映有居民客戶在家里開(kāi)了個(gè)小賣(mài)部，但是電價(jià)還執(zhí)行居民電價(jià)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

參考答案：舉報(bào)—違約用電—私自改變用電類(lèi)別

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7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點(diǎn)近一周內(nèi)停了三次電，影響居民的正常生活，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映家中電表不走字，要求電力公司搶修人員盡快到現(xiàn)場(chǎng)，派發(fā)服務(wù)申請(qǐng)—用電異常核實(shí)—電能表異常

參考答案：正確

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9 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映今年8月—10月一直沒(méi)有抄表，2013年11月抄表單上的用電量為600多度，2013年12月抄表單上的用電量是900多度，用戶對(duì)此不認(rèn)可，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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10.問(wèn)答題客戶反映自己家因?yàn)榍焚M(fèi)停電了，但是已去過(guò)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，都被告知系統(tǒng)有故障無(wú)法繳費(fèi)，經(jīng)查詢當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)確實(shí)有問(wèn)題，用戶要求先復(fù)電，系統(tǒng)恢復(fù)后再繳費(fèi)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

參考答案：服務(wù)申請(qǐng)-欠費(fèi)復(fù)電登記

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