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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映今年8月—10月一直沒有抄表，2013年11月抄表單上的用電量為600多度，2013年12月抄表單上的用電量是900多度，用戶對此不認可，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
C.意見—供電服務—服務行為
D.建議—服務質(zhì)量—服務規(guī)范

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映自2013年7月至今沒有每月在規(guī)定時間抄表，用戶表示不認可，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
C.意見—供電服務—服務行為
D.建議—服務質(zhì)量—服務規(guī)范

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映12月份抄表員給用戶抄表本次示數(shù)是2284度，但用戶家中電表顯示的已用總電量為1730多度，用戶認為此電表抄表存在差異，用戶對此表示不認可，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
C.意見—供電服務—服務行為
D.建議—服務質(zhì)量—服務規(guī)范