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中國電信VIP客戶服務經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(2019.06.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 中國電信品牌體系包括（）

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2 根據(jù)《中華人民共和國合同法》，合同權利的效力有（）

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3 《電信條例》由（）制訂公布

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4 VIP客戶服務經(jīng)理被組間監(jiān)聽的數(shù)量每天平均應不少于幾條（）

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5 鉆金銀會員緊急開機次數(shù)為（）

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6 作為VIP客戶服務經(jīng)理，在與客戶溝通過程中聆聽、詢問、檢查等技巧都比較重要，其中（）技巧最重要

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7 根據(jù)《全業(yè)務服務標準2013版》，普通用戶的障礙重復申告率達標標準為：（）

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8 VIP客戶服務經(jīng)理溝通技巧中的提問技巧描述錯誤的是（）

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9 演講技巧方法的運用包括（）。

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10 優(yōu)質語音服務的要求包括哪幾點（）

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