單項選擇題以下通報方式不正確的有（）。

A、由辦事處受理的事故由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管負責(zé)向公司技術(shù)支持部通報
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程師負責(zé)向辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管通報，同時還要向公司技術(shù)支持部通報事故
C、技術(shù)支持部在得到事故通報后要在1小時內(nèi)將事故形成郵件向客戶服務(wù)中心事故上報責(zé)任人通報事故，并電話通知到本人
D、辦事處要按要求對事故處理的進展情況進行定期續(xù)報，直至事故處理完畢


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1.多項選擇題以下情況的重大事故，問題定級與通報時需升級處理正確的是（）。

A、對于重點局、重點客戶和重點地區(qū)因我*司原因造成的事故可將級別升一級
B、對于海外事故級別要升一級
C、對于因我*司原因造成的事故如市場反映強烈的級別可以升一級
D、對于同一個局30天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次我*司同樣原因的事故，事故級別升一級

2.多項選擇題現(xiàn)場設(shè)備維護完成后，以下哪些行為是正確的（）。

A、用戶簽章的《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》等交產(chǎn)品經(jīng)理審核之后交秘書歸檔
B、將客戶文檔變更信息交付給文檔責(zé)任人，由其負責(zé)刷新用戶文檔
C、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)而未解決的遺留問題，錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)，提交產(chǎn)品經(jīng)理審核
D、現(xiàn)場搜集的用戶建議和新功能需求、可安裝可維護建議等錄入《產(chǎn)品技術(shù)建議庫》，競爭對手信息反饋產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理

3.多項選擇題進行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時，還應(yīng)進行（）。

A、文檔質(zhì)量檢查
B、售后服務(wù)現(xiàn)場問卷調(diào)查
C、客戶滿意度調(diào)查
D、工程質(zhì)量檢查

4.多項選擇題工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。

A、《硬件安裝竣工報告》
B、《設(shè)備安裝報告》
C、《系統(tǒng)初驗證書》
D、《工程竣工驗收證書》