服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：服務(wù)的專(zhuān)業(yè)特色是指為專(zhuān)業(yè)性顧客群服務(wù)的特色。其專(zhuān)業(yè)不但指產(chǎn)業(yè)、職業(yè)或?qū)W術(shù)上講的專(zhuān)業(yè)，也指生活消費(fèi)上的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)一...
參考答案：

（1）接近目標(biāo)市場(chǎng)；
（2）撲捉和利用營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；
（3）促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新；
（4）促進(jìn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)；
（5）促進(jìn)特色營(yíng)銷(xiāo)。

參考答案：1、物質(zhì)滿(mǎn)意層次。即顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿(mǎn)意
2、精神滿(mǎn)意層次。即顧客對(duì)服務(wù)方式、環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)...