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問答題
【簡答題】簡要說出顧客滿意系統(tǒng)的縱向遞進(jìn)層次。
答案：
1、物質(zhì)滿意層次。即顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意
2、精神滿意層次。即顧客對服務(wù)方式、環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)...
2、精神滿意層次。即顧客對服務(wù)方式、環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)...
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問答題
【簡答題】簡要說出服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)。
答案：
1、供求分散性
2、營銷方式單一性
3、營銷對象復(fù)雜多變
4、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大
5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
問答題
【簡答題】請根據(jù)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)對服務(wù)業(yè)進(jìn)行分類。
答案：
1、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)
2、生活性服務(wù)業(yè)
3、流通服務(wù)業(yè)
4、知識服務(wù)業(yè)
5、社會綜合服務(wù)業(yè)
