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A.他認為顧客容忍區(qū)有三種輸出狀態(tài)
B.他將容忍區(qū)定義成“期望和結果的范圍之間的中間表現(xiàn)的范圍”
C.顧客參與服務的程度與容忍區(qū)的寬度成正比
D.顧客參與程度越高，服務評價的結果超出容忍區(qū)的可能性越大

A.容忍區(qū)是顧客認為滿意的服務執(zhí)行區(qū)域
B.在適當?shù)姆账脚c期望的服務水平之間是容忍區(qū)
C.容忍區(qū)的位置是一成不變的
D.在容忍區(qū)之下的執(zhí)行水平將會使顧客產生沮喪的心理并減弱顧客的忠誠