多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生溝通差距（即差距4）的原因有（）。

A．缺乏對顧客期望的有效管理
B．沒有按照顧客期望來制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C．服務(wù)實(shí)績低于服務(wù)承諾
D．企業(yè)內(nèi)部溝通不足致使?fàn)I銷承諾超過了執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力

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