服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2019.10.21)
來源：考試資料網
參考答案：⑴接收急修工單后3分鐘內當班隊（組）長負責組織急修隊員佩戴裝備，檢查工器具和必要材料是否齊全，準時出發(fā)。
⑵急... 參考答案：
1、重要性
2、顯著性
3、溝通性
4、獨占性
5、可支付性
6、盈利性
參考答案：對于服務企業(yè)來說，人的要素包括服務人員和顧客兩個方面。
服務是通過服務人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，因此，一線服務... 參考答案：（1）建立顧客信任增加顧客參與生產過程中的關鍵是要建立顧客信任，讓顧客理解企業(yè)提供自助式服務的目的是為了增加顧客收益，而...
