單項(xiàng)選擇題需求的冰山理論揭示了真正影響成交的因素是（）

A.產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量
B.情感、感受和信任
C.關(guān)系、維護(hù)和交往
D.以上都不正確


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1.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)先一步了解客戶的需求會(huì)給客戶留下很好的印象，尤其是在（）

A.當(dāng)顧客等候很久了
B.顧客帶了孩子
C.高峰期特別繁忙
D.以上都包括

2.單項(xiàng)選擇題尋呼中心以及電話服務(wù)中心要對(duì)話務(wù)員的語(yǔ)氣進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，其原因在于（）

A.相同的意思用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來，結(jié)果可能完全不同
B.女生說話一般過于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說話一般過于硬邦邦，直來直去
D.讓話務(wù)員的聲音更好聽