服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2020.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 策劃定位的目的是（）。

2 （）是企業(yè)針對客戶展開廣告攻勢把服務產(chǎn)品的信息介紹給目標市場的客戶，使客戶產(chǎn)生購買的欲望，形成市場需求，然后“拉引”需求者購買企業(yè)提供的物流服務產(chǎn)品。

3 當顧客指出公司提供的服務于其他公司不一樣時，員工可做的解釋是（）。

4 物流產(chǎn)品雖然是一種服務，但也存在著下列層次的劃分，它們構成了物流服務產(chǎn)品的主體。以下哪些是其層次的劃分？（）

5 目前，消費者購買商品和服務的行為特點的傾向包括（）。

6.名詞解釋服務的表層有形提示物

是指服務企業(yè)或機構提供顧客能擁有的有形提示物。顧客通常不主要根據(jù)這些促銷物的提示來感知服務質(zhì)量。

7 服務營銷中人的策略包括（）

8 “我賣什么，就設法讓人們買什么”代表的是（）

9.問答題問“全年定期下廠檢查計劃”應包括哪些項目？

參考答案：⑴35kV及以上用電客戶至少三個月檢查一次。
⑵6－10kV專線用電客戶至少六個月檢查一次，公網(wǎng)用電客戶至少每...

10.問答題問營業(yè)廳人員在和客戶的溝通中應注意哪些方面？

參考答案：⑴認真傾聽，表示出對客戶的關注。不隨意打斷客戶的話語，保持其語義完整。
⑵耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批...