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章節(jié)練習(xí)
中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)
來源:考試資料網(wǎng)
1
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中,男士和女士要求相同點(diǎn)為()
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2
客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通,屬于以下哪類投訴范圍()
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3
以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的?()
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4
營業(yè)廳收集的客戶信息不包括()
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5
關(guān)于眼神規(guī)范的描述,以下正確的是()
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6
短信受理不良信息舉報(bào)的接入號碼是()
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7
用戶在代銷點(diǎn)購買了一張SIM卡后,不能撥打電話,可能原因?yàn)椋ǎ?/a>
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8
解決客戶困難時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括()
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9
用戶辦理了以哪些業(yè)務(wù)后,用戶積分清零的有()
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10
在面對客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)()。
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