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中國移動新員工定崗考試服務類章節(jié)練習(2019.05.05)

來源：考試資料網

1 營業(yè)廳人員應注意的安全問題包括（）

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2 VIP客戶接待流程中規(guī)定：盡可能在（）分鐘內安排專人接待，并了解客戶的服務需求，超過時間需主動關懷。

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3 用戶購買了白卡后，無法撥打自助套餐熱線修改套餐，可能原因為（）

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4 全球通用戶辦理以下哪些業(yè)務時，需提醒用戶兌換積分（）

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5 用戶接到陌生號碼短信連續(xù)20條內容為：旺鋪出租，只需10萬，該用戶至營業(yè)廳投訴，該如何處理（）

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6 投訴客戶中被列為B2類客戶的是指（）

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7 雙倍返還的適用范圍，包括哪些情況？（）

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8 短信受理不良信息舉報的接入號碼是（）

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9.判斷題在處理客戶投訴時必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。

參考答案：錯誤

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10 張小姐，這是公司最新推出的G3手機多普達T8388，您先了解一下。屬于以下哪項服務（）

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