單項(xiàng)選擇題張小姐，這是公司最新推出的G3手機(jī)多普達(dá)T8388，您先了解一下。屬于以下哪項(xiàng)服務(wù)（）

A.主動(dòng)問候
B.主動(dòng)介紹
C.主動(dòng)關(guān)懷
D.主動(dòng)推薦


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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時(shí)要求全球通客戶等候不超過（）

A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于B類客戶定義的是（）

A.3個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴大于10起
B.曾有過過激行為的非?？蛻?br /> C.有升級投訴意向的客戶

3.多項(xiàng)選擇題社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）

A.陪同同事拜訪其不認(rèn)識的客戶
B.接待的客戶遇到了不相識的人士
C.受到為他人做介紹的邀請
D.帶領(lǐng)導(dǎo)第一次去拜訪某客戶

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)規(guī)范（）

A.登門服務(wù)時(shí)首次見面
B.特殊日子前及時(shí)問候
C.客戶服務(wù)中意外關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)使用后及時(shí)回訪

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.在集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物與個(gè)人大客戶生日時(shí)要進(jìn)行祝福
B.大客戶自己原因?qū)е虑焚M(fèi)停機(jī)卻沒辦法及時(shí)繳費(fèi)時(shí)先幫客戶開機(jī)
C.大客戶手機(jī)丟了來補(bǔ)卡，及時(shí)向客戶推薦終端優(yōu)惠營銷活動(dòng)
D.大客戶離網(wǎng)后，聯(lián)系客戶表達(dá)公司對客戶長久支持的真誠感謝