服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

A.問(wèn)候來(lái)電者→準(zhǔn)確記錄信息→確定客戶需求→采取措施→結(jié)束通話
B.確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話
C.問(wèn)候來(lái)電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話
D.問(wèn)候來(lái)電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→結(jié)束通話
E.問(wèn)候來(lái)電者→確定客戶需求→采取措施→結(jié)束通話

A、廣告宣傳
B、人員推銷(xiāo)
C、銷(xiāo)售促進(jìn)
D、公共關(guān)系

A、火花塞具有自潔功能，必須根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)選擇合適熱值的火花塞
B、火花塞電極和內(nèi)部有黑色沉積物，表明混合氣過(guò)稀，不完全燃燒
C、火花塞熱值選擇不合適會(huì)造成火花塞積炭、斷火，或者發(fā)生熾熱點(diǎn)火現(xiàn)象
D、TSI發(fā)動(dòng)機(jī)和普通發(fā)動(dòng)機(jī)的火花塞不可以通用

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢(qián)的服務(wù)
B.客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務(wù)不能稱(chēng)為―優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為大多數(shù)講理的客戶準(zhǔn)備的，不可能為全體客戶考慮
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為客戶接受的本次服務(wù)考慮，不追求客戶的回頭率
E.所謂―優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指要把所有客戶的汽車(chē)高質(zhì)量的維修好

A.你今天是來(lái)檢查加速發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)有噪音的問(wèn)題嗎？
B.噪音是低沉的聲音嗎？
C.噪聲聽(tīng)起來(lái)像是重重的關(guān)門(mén)聲音嗎？
D.你聽(tīng)到的噪音都是什么樣的噪音呢？
E.噪聲是從右后方傳來(lái)的嗎？

A、管理者
B、服務(wù)人員
C、顧客
D、質(zhì)檢機(jī)關(guān)

A、確定并記錄客戶的要求
B、準(zhǔn)備維修工單所需信息
C、解釋維修項(xiàng)目
D、送小禮物
E、以上都不對(duì)

A、整車(chē)銷(xiāo)售
B、汽車(chē)索賠
C、信息反饋
D、配件供應(yīng)
E、汽車(chē)維護(hù)
F、汽車(chē)救援

A.三排二進(jìn)；
B.三進(jìn)二排。