單項選擇題下列關于―優(yōu)質服務的說法中，正確的是哪一項？（）

A.優(yōu)質服務就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢的服務
B.客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務不能稱為―優(yōu)質服務
C.優(yōu)質服務是為大多數(shù)講理的客戶準備的，不可能為全體客戶考慮
D.優(yōu)質服務是為客戶接受的本次服務考慮，不追求客戶的回頭率
E.所謂―優(yōu)質服務就是指要把所有客戶的汽車高質量的維修好


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1.單項選擇題進行有效的跟蹤服務，給客戶打電話時，首先應該怎么做？（）

A.自我介紹，表明來電目的
B.叫出客戶名字
C.問："車沒問題吧？"
D.表示關心
E.拉家常

2.單項選擇題服務顧問是經銷商的服務窗口，其主要的作用是什么？（）

A.處理顧客抱怨，管理顧客檔案
B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿意度
C.按照標準流程接待顧客，展現(xiàn)專業(yè)的服務形象
D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增加服務收益
E.認真檢查每一輛竣工車輛，確保一次修復率

5.單項選擇題以下是某車主在輪胎爆胎后的一些應急操作，其中正確的操作是（）。

A.緊急制動將車停下
B.打開危險警告燈
C.安裝備胎時，在輪胎螺栓和螺絲上涂機油，可以使安裝更順利
D.先將備胎用一條螺絲擰緊固定