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每日一練
章節(jié)練習
服務顧問考試服務顧問綜合練習問答題每日一練(2019.04.29)
來源:考試資料網
1.問答題
預約服務目的是什么?
參考答案:
減少客戶等待,合理安排維修,減壓增效,
2.問答題
請敘述IQS的中文含意,和提升IQS的措施。
參考答案:
IQS即用戶對車輛使用的初期的質量滿意度
措施:
加強PDI檢查,增加IQS相關內容
加強...
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3.問答題
請敘述使用客戶通訊的目的以及什么時候使用客戶通訊
參考答案:
1)為避免客戶把車輛正?,F象誤解為質量問題,.
2)銷售車輛時,銷售人員給客戶講解車輛功能,備用工具以及說明客...
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4.問答題
預約時,提供2個以上時間段給顧客,遵循的原則是:
參考答案:
預約時,提供2個以上時間段給顧客,遵循的原則是:答:避開店內的工作高峰時間段(削峰填谷)
5.問答題
接聽電話的四個原則?
參考答案:
1、電話鈴響在三聲內接起
2、電話機旁準備紙筆進行記錄
3、確認記錄下的時間地點、對象和時間等重要事...
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