單項選擇題正確接聽電話的程序是哪一個？（）

A.問候來電者→準確記錄信息→確定客戶需求→采取措施→結束通話
B.確定客戶需求→準確記錄信息→采取措施→結束通話
C.問候來電者→確定客戶需求→準確記錄信息→采取措施→結束通話
D.問候來電者→確定客戶需求→準確記錄信息→結束通話
E.問候來電者→確定客戶需求→采取措施→結束通話


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題結算單中沒有包含的內容是（）

A.維修項目
B.客戶簽字
C.完工時間
D.維修所發(fā)生的配件及價格
E.工時費

2.單項選擇題客戶的投訴屬于感性問題時，可采用什么技巧（）

A.找證據
B.找專家
C.消極傾聽
D.講大道理
E.積極傾聽

3.單項選擇題處理投訴的原則中，我們最先應該處理以下哪個方面？（）

A.先弄清楚事情的緣由
B.問題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問題
E.查找客戶的歷史檔案

4.單項選擇題長途下坡時要如何避免制動器過熱？（）

A.輕踩剎車
B.連續(xù)踩剎車
C.排入低速檔，用發(fā)動機制動
D.不斷地向制動器上潑水冷卻
E.急踩剎車

5.單項選擇題團隊協(xié)作共創(chuàng)客戶滿意指的是什么？（）

A.針對個人
B.推諉
C.單方決斷
D.建設性的溝通
E.與客戶談判