單項(xiàng)選擇題以下哪一個(gè)是開放式提問?()

A.你今天是來檢查加速發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)有噪音的問題嗎?
B.噪音是低沉的聲音嗎?
C.噪聲聽起來像是重重的關(guān)門聲音嗎?
D.你聽到的噪音都是什么樣的噪音呢?
E.噪聲是從右后方傳來的嗎?


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的抱怨是誤會(huì)時(shí),應(yīng)該怎么做?()

A.等他說完就會(huì)忘記
B.實(shí)時(shí)澄清誤會(huì)
C.叫他看著辦
D.請(qǐng)DCRC來解釋
E.向領(lǐng)導(dǎo)反映

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于準(zhǔn)確報(bào)價(jià)的說法,有誤的是:()

A.準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是指維修服務(wù)前所報(bào)價(jià)錢低于結(jié)算時(shí)價(jià)錢
B.準(zhǔn)確報(bào)價(jià)率是指準(zhǔn)確報(bào)價(jià)數(shù)量與進(jìn)廠臺(tái)次的比值
C.出票時(shí),需檢查報(bào)價(jià)是否和結(jié)算價(jià)一致
D.交車時(shí),需向客戶解釋維修費(fèi)用
E.客戶對(duì)報(bào)價(jià)有疑問時(shí),向客戶耐心解釋

3.單項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商通常在售后服務(wù)時(shí)為客人提供一些免費(fèi)的可以增加附加值的服務(wù)。以下哪項(xiàng)是屬于這種“免費(fèi)服務(wù)”的范疇?()

A.提供ESB增值計(jì)劃
B.提供基本保養(yǎng)計(jì)劃
C.提供檢測(cè)胎壓服務(wù)
D.提供額外維修服務(wù)
E.提供內(nèi)飾換臵服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)與客戶無法以電話聯(lián)絡(luò)上時(shí),應(yīng)立即采取下列哪一措施?()

A.寄失聯(lián)客戶跟蹤卡
B.叫銷售顧問登門拜訪
C.DCRC去找客戶
D.找客戶朋友聯(lián)絡(luò)
E.聯(lián)絡(luò)不上就先放棄

5.單項(xiàng)選擇題正確接聽電話的程序是哪一個(gè)?()

A.問候來電者→準(zhǔn)確記錄信息→確定客戶需求→采取措施→結(jié)束通話
B.確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話
C.問候來電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話
D.問候來電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→結(jié)束通話
E.問候來電者→確定客戶需求→采取措施→結(jié)束通話

最新試題

下面選項(xiàng)中燃料供給系的組成()

題型:多項(xiàng)選擇題

信號(hào)及標(biāo)志用燈有()

題型:多項(xiàng)選擇題

發(fā)動(dòng)機(jī)的冷卻系是由()組成的。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī),以追求汽車的實(shí)用價(jià)值為主要目的,注重實(shí)惠和實(shí)際原則,強(qiáng)調(diào)汽車的效用和質(zhì)量,屬于()動(dòng)機(jī)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)銷售人員與顧客有許多次接觸,彼此間已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系時(shí),要讓顧客更容易堅(jiān)定決心,可采用()方法引導(dǎo)顧客成交

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新型能源動(dòng)力技術(shù)是指以()為能源。

題型:多項(xiàng)選擇題

當(dāng)前,國(guó)內(nèi)區(qū)分小排量車型的排量分界點(diǎn)是:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車發(fā)動(dòng)機(jī)散熱機(jī)制主要包括風(fēng)冷和()兩種。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些是描述汽車性能的指標(biāo):()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的汽缸排列形式,()型工藝簡(jiǎn)單、制造成本低、便于維修但是發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的振動(dòng)較大。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題